|
|
|
|
|
| |
| |
Светлана Александровна Л.
|
| |
Возраст: 42  Минск, (Колодищи) |
|
| |
| Номер анкеты (ID): |
87307 |
| Предоставляю услуги: |
Домработница, Горничная/уборщица |
| Занятость: |
Без проживания, Частичная занятость |
|
|
|
|
| |
| |
Присоединитесь к НашаНяня и звоните кандидатам напрямую |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Образование: 1997-2000 гг., Борисовский политехнический техникум, факультет «Экономика и управление предприятием», специальность «экономист».
2008-2012 гг., УО «Частный институт управления и предпринимательства», факультет «Финансы и кредит», специальность «экономист».
Опыт работы: 2000-2022 гг., ОАО «АСБ Беларусбанк», филиал № 510 г. Минска, должность контролера-кассира. Была неоднократно переведена в должности и получила благодарность за качественное выполнение заданий и поручений руководства филиала, личный вклад в достижении положительных показателей деятельности в 2003 году. Получена благодарность по итогам работы за 2011 г. Активно участвовала в спортивных соревнованиях, с получением множества наград, всегда участвовала в общественной жизни банка. В 2012 г. была переведена в Центральный аппарат ОАО «АСБ Беларусбанка» специалистом контакт-центра. Имела повышение в должности и награды за успешную работу. В процессе работы регулярно проходила обучение на курсах повышения квалификации. Выполняла функции оператора контакт-центра, супервайзера, старшего оператора смены, проводила подготовку и обучение новых специалистов и студентов во время прохождения практики, занималась разработкой тестов для оценки знаний специалистов, занималась организацией рабочего времени смены операторов. Работала с программными комплексами: 1С-Битрикс, IBM Notes,ПК Avaya, ПО Oktel, Issuer Workplase,SMS-Client, SC-Bank.360, CRM, АСУИТ. Свободно владею: Word, Excel, Power Point, Internet. Была уволена 31.05.2022 года по соглашению сторон.
01.06.2022-09.11.2023 г. трудоустроена в ОАО «Статусбанк» в должности начальника отдела «Контакт-центр». Основные функции отдела: прием и обработка входящих звонков, сопровождение и ведение чат-сообщений, мессенджеров, интернет страниц банка, ведение переписки через почту банка, проведение компаний по продвижению розничных и банковских продуктов клиентам банка, путем осуществления звонков и через рассылку по дистанционным каналам связи (onboarding, CRM-рассылки).
Основные обязанности:
- организация бесперебойной работы и контроль деятельности отдела,
- доведение, распределение и контроль выполнения плановых показателей по продажам работниками отдела, а также исполнение должностных обязанностей и трудовой дисциплины,
- разработка системы мотивации,
- непрерывный мониторинг и анализ количественных и качественных показателей отдела,
- подготовка и составление отчетности по эффективности работы,
- разработка стандартов качества обслуживания и коммуникации для работников отдела,
- участие в разработке и совершенствовании продуктов, услуг банка и бизнес-процессов,
- поддержание в актуальном состоянии информационного сервисного ресурса (База знаний), необходимого для оперативного доступа работников отдела и розничного бизнеса к информации об услугах банка,
- разработка скриптов разговора,
- контроль качества обслуживания, работа по выявлению и устранению ошибок работников отдела,
- составление и ведение графиков работы/отпусков работников отдела,
- предоставление ответов по запросам гос. органов,
- сбор и учет сведений о каналах и источниках привлечения клиентов с целью анализа и определения наиболее эффективного способа взаимодействия,
- выявление, определение и уточнение потребностей клиентов в продуктах/услугах банка.
Программные комплексы используемые в работе: ПО VICIdeal, BiSmart, Smart Vista, MB4, ОФК, Outlook, IBM Notes.
Благодаря управленческим решениям в отделе вырос показатель продаж до 80 , доля потерянных звонков снизилась с 60 до 8 .
В коллективе сформирован командный дух, сотрудничество и взаимовыручка. Текучесть кадров сократилась до 0 .
Основные профессиональные качества: способность принимать самостоятельные решения в нестандартных ситуациях, организаторские способности и умения работать в команде, коммуникабельность, ответственность, инициативность, эмоциональная устойчивость, умение расставлять приоритеты и ставить задачи, активная жизненная позиция и оптимизм.
Дополнительная информация:
В разводе с 2023г.
Воспитываю четверо детей.
Наличие водительского удостоверения категории «В»
Увлекаюсь остеопатией, психосоматикой, биодинамикой. |
|
|
|
|
|
| Гражданство: |
| Беларусь |
|
| Право работать на территории
Беларуси?: |
| Да |
|
| Справка об отсутствии судимости: |
| Нет |
|
| Семейное положение: |
| разведен(а) |
|
| Курение: |
| Не курю |
|
| Знание языков: |
| Русский, Английский |
|
|
| Наличие водительского удостоверения: |
| Да |
|
| Личный автомобиль: |
| Да |
|
| Умение плавать: |
| Да |
|
| Религия: |
| Православие |
|
| Готова работать в доме с домашними животными: |
| Да |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Опыт работы и Образование |
|
| |
| Опыт работы: Без опыта, Рекомендации с прежнего места работы: 1 |
| Имею опыт помощницы по дому: уборка, глажка, приготовление пищи. |
| |
| |
|
|
|
| |
| |
Предпочтения по желаемой должности |
|
| |
| Должность: |
| Домработница, Горничная/уборщица |
|
| Место работы: |
|
уборка на дому / в квартире |
|
Приемлемые варианты работы: |
|
Без проживания, Частичная занятость |
|
| К-во рабочих часов в неделю: |
| 20 - 30 часов в неделю |
|
| Работа на срок: |
|
|
время от времени
|
| |
|
|
| Можете ли вы обеспечить собственную технику для уборки (пылесос, др.)?: |
| Нет |
|
| Можете ли вы обеспечить собственные средства для уборки (моющие, чистящие, др.)? |
| Нет |
|
|
|
| Дата начала работы: |
| Июль 09, 2024 |
|
| Желаемая зарплата: |
| 7 $/час |
|
| Обязанности по присмотру за детьми: |
| Да |
|
| Обязанности по уходу за престарелыми/больными: |
| Нет |
|
Работы по дому: |
|
|
|
уборка дома и близлежащей территории снаружи (крыльцо, патио, дорожки, сад)
|
| |
|
|
|
уборка кухни (посуда, холодильник, шкафы для посуды, плита, посудомоечная машина, кладовая, полки и полы)
|
| |
|
|
|
очистка плиты, посудомоечной машины и др.
|
| |
|
|
|
стирка, глажка, складывание одежды
|
| |
|
|
|
глажка
|
| |
|
|
|
приготовление пищи и сервировка стола
|
| |
|
|
|
покупки и выполнение поручений
|
| |
|
|
|
пополнение запасов хозяйственных товаров
|
| |
|
|
|
уход за домашними животными
|
| |
|
|
|
уход за растениями (комнатными и в саду)
|
| |
|
|
|
смена одежды в шкафах на сезонную
|
| |
|
|
|
ведение расходов на дом, оплата счетов
|
| |
|
|
|
смена постельного белья
|
| |
|
| |
|
|
|
|
| |
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
